独家专访东尼界品牌负责人|工商局、消费者、媒体找上门了，他说……

谁也不曾想到，一家美容美发连锁门店的停业，竟成为3月份整个中山市民热议的话题。3月5日，东尼界盛景园店以“培训”名义关闭，此后一直未正常开门营业，这是去年以来，东尼界旗下第二家关门停业的门店，但这家门店关闭后却未能如东尼界逢源店停业那般平静，三天两头都有会员消费者找上门来要求退卡。

位于盛景园的东尼界。

你，或者你的朋友也被“坑”了吗？

3月14日，超过100名东尼界盛景园店会员统计后发现，他们共有超过30万的预付卡尚未消费，而在东尼界品牌旗下仅存的雍景园店也拒绝继续为预付卡服务，并称门店已准备改名“乔尼亚”。

100多名会员消费者的30多万元预付卡余额是否就要打水漂？

在当前预付式消费模式存在监管漏洞的大背景下，他们是否还能获得属于自己真金白银购买的服务？

事件

突然失效的美容美发预付卡

会员Able是最早发现预付卡失效的一名会员，3月5日，她原计划到东尼界盛景园店做个发型，外加一个淋巴排毒护理项目。据Able回忆，这两个服务分别是她在2015年5月购买，当时是分为美容卡和护理卡两种预付卡，其中美容卡充值2000元，而护理卡总费用是1万元。其中护理卡的费用分两期给，第一期4000元，第二期6000元。这些消费支出在Able的信用卡账单内都有清晰记录。
　　

会员卡办理后，由于下半年的工作繁忙，Able只做过两次淋巴排毒护理，护理预付卡内的余额还有8000元，此外美发卡也剩余近千元。但是这两个卡都因为盛景园店的关门而无法再使用。

Able说，当时护理卡存在了盛景园店内，手中只有一张美发卡，但是雍景园店的工作人员仍表示不能直接使用，需要重新激活。原因是雍景园店已在准备更名“乔尼亚”，原东尼界的会员卡无法直接使用。至于那张付卡1万元办理的盛景园店护理卡，则直接是无法使用，原因是信息只保存在开卡的门店。

会员

贪图便宜落入商家营销陷阱

3月14日，由东尼界会员消费者自发建立了一个“会员集”微信群，邀请东尼界会员进群统计预付卡数量和余额。Able说，该微信群开设的当晚，就有60多名会员提供了自己的预付卡信息。为了方便与东尼界方面的沟通，群内会员消费者开始推举一名叫“高姐”的会员汇总信息。这些信息共涉及人数达110多人，涉及总金额超30万元。

商家

预付卡内的余额可继续使用

随着东尼界事件的不断发酵，东尼界品牌负责人黄东被消费者推上舆论的风口浪尖。3月17日中午1点，黄东接受了本报记者的独家专访，他坦然回应消费者最关注的问题，并再度作出了“36万多元余额可继续使用”的承诺。

东尼界品牌负责人在东区工商分局与消费者代表和媒体记者面对面，讲述相关情况。

●记者：东尼界店铺的停业关门最早从什么时候开始的？
●黄东：逢源街东尼界美容美发中心的确是无法维持经营而不得不停业，因为经营成本太高，我交不起水电费租金之后，被物业方强行停水电而停业。东尼界盛景店营业不正常是因为缺技师。但2月22日开门营业之后，马上陆续有消费者上门吵着要退卡，双方不断争吵，导致门店无法正常营业。　　●记者：会员消费者退卡闹得沸沸扬扬，到底是怎么回事？
●黄东：东尼界雍景园店（加盟店）一直正常营业，但春节过后也遇到会员消费者前来吵着要退卡，每个人都是要退几千元甚至上万元，即使是银行也会被挤兑倒闭，因此店方一般不给办退卡，消费者还报警5次，工商部门几次通知我前去调解。因为看到逢源街店停业了，那些人就天天去雍景园店、盛景园店吵着退卡，搞得原有的几名技师无心工作而辞职，从而加剧盛景店不够人手开门营业，这样又加剧了那些会员消费者认为东尼界马上要关门倒闭。
　　●记者：究竟是什么原因造成消费者结伴来闹退卡？是不是遭遇了什么困难？
●黄东：逢源街店的确是无法经营下去了，但东尼界雍景园店、盛景园店的经营状况还是很正常的，起码每天的营业额都还能维持正常运转，当然盛景园店比雍景园店相对差一点。而造成会员消费结伴来退卡的主要原因，是东尼界内部股东之间的利益纠纷。
　　●记者：到目前为止，有没有核算过还有多少会员卡余额未消费完？
●黄东：目前统计过会员卡消费余额总共还有36万多元，这个数额并不算多，我多次与消费者面对面协商，向他们耐心解释不会关门停业，所有会员卡余额都能继续正常消费。

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文/记者：黄标 梁东麒 

图/记者：夏升权